Kundenmanager (CRM)

Was ist das?

Ein Customer Relationship Manager (CRM) ist eine Plattform oder Software, die dafür entwickelt wurde, die Beziehungen eines Unternehmens zu seinen aktuellen und potenziellen Kunden zu verwalten.

Diese Tools ermöglichen:

  • Kontaktinformationen, Interaktionen und Kaufhistorie zu zentralisieren.
  • Das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Vertriebsprozesse zu automatisieren.
  • Vertriebs- und Marketingstrategien zu optimieren.

Das Hauptziel eines CRM ist es, die Kundenbeziehungen zu stärken, indem die Kundenbindung und der Customer Lifetime Value erhöht werden.

Außerdem stellt es Tools für das effiziente Management von Geschäftschancen bereit.

Warum Unternehmen nach ihrer Nutzung filtern?

Die Segmentierung nach CRM-Nutzung ermöglicht es, Vertriebsstrategien zu personalisieren:

  • Unternehmen mit CRM-Erfahrung: Ihnen helfen, ihre aktuelle Plattform zu optimieren.
  • Unternehmen ohne CRM: Ihnen zeigen, wie sie ihr Beziehungsmanagement verbessern können.

Unternehmen, die es nutzen

Diese Unternehmen verfügen bereits über strukturierte Prozesse im Kundenmanagement und sind wahrscheinlich interessiert an:

  • Verbesserungen: Aktualisierung oder Anpassung ihres CRM.
  • Integrationen: Mit anderen Vertriebs- oder Marketing-Tools.
  • Zusätzlichen Services: Wie fortgeschrittenen Analysen von Kundendaten.

Ihr Vertriebsteam könnte anbieten:

  • Individuelle Integrationen mit ihren bestehenden Systemen.
  • Fortgeschrittene Analysen, um die Performance des CRM zu maximieren.
  • Spezialisierte Schulungen, um alle Funktionen des Systems auszuschöpfen.

Unternehmen, die es nicht nutzen

Diese Unternehmen verwalten ihre Kundenbeziehungen möglicherweise manuell (z. B. mit Tabellenkalkulationen) oder haben kein klares System. Diese Unternehmen benötigen:

  • Ihre Prozesse im Kundenmanagement zu strukturieren.
  • Ein modernes und effizientes System zu übernehmen.

Ihr Vertriebsteam könnte anbieten:

  • Beratung: Um ihre Bedürfnisse zu bewerten und ein geeignetes CRM zu empfehlen.
  • Implementierung eines grundlegenden CRM: Einrichtung und initiale Schulung.
  • Schulungen: Zu den Vorteilen von CRMs und wie man sie effektiv nutzt.

Beispiele

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