Outils de service client

Qu’est-ce que c’est ?

Un centre de service client est un système, une plateforme ou une équipe dédiée à :

• Fournir de l’assistance : Aux clients, aux employés ou à d’autres parties prenantes.
• Gérer les demandes : Et résoudre des problèmes techniques.
• Fournir des informations : Sur des produits ou des services.

Les centres de support opèrent via différents canaux, tels que :

• E-mail.
• Téléphone.
• Chat en direct.
• Systèmes de tickets.

L’objectif principal d’un Support Center est de :

• Résoudre les problèmes efficacement.
• Augmenter la satisfaction client.
• Améliorer la rétention grâce à un service de qualité.

Pourquoi filtrer les entreprises selon leur usage ?

Segmenter selon l’usage d’un Support Center permet :

• Entreprises avancées : Les aider à optimiser leurs opérations actuelles.
• Entreprises sans systèmes adaptés : Les orienter vers des solutions plus modernes et efficaces pour gérer leur support.

Entreprises qui utilisent

Ces entreprises ont déjà mis en place des plateformes de support et seront probablement intéressées par :

• Améliorations opérationnelles : Comme l’optimisation du flux de support.
• Intégrations supplémentaires : Avec des systèmes CRM ou d’autres outils d’entreprise.
• Automatisation : Pour améliorer l’expérience utilisateur.

Votre équipe commerciale pourrait proposer :

• Analyse de performance : Pour identifier des axes d’amélioration du service.
• Intégration d’outils d’IA : Pour automatiser les réponses et résoudre les problèmes courants.
• Services de formation : Pour les équipes support sur les meilleures pratiques.

Entreprises qui n’utilisent pas

Ces entreprises pourraient :

• Gérer le support de manière manuelle : Par exemple, via des e-mails ou des appels sans suivi centralisé.
• Manquer d’outils spécifiques : Ce qui limite leur capacité à passer à l’échelle et à offrir un service efficace.

Cela peut entraîner :

• Faible satisfaction client : En raison de délais de réponse lents ou de problèmes non résolus.
• Difficultés à passer à l’échelle : À mesure que la base clients augmente.

Votre équipe commerciale pourrait proposer :

• Conseil initial : Pour concevoir un système de support efficace.
• Mise en place d’un Support Center de base : Avec des outils modernes.
• Formation des équipes : En service client et en gestion du support.

Exemples