Strumenti di assistenza clienti

Che cos’è?

Un centro di assistenza clienti è un sistema, una piattaforma o un team dedicato a:

• Fornire assistenza: A clienti, dipendenti o altre parti interessate.
• Gestire richieste: E risolvere problemi tecnici.
• Offrire informazioni: Su prodotti o servizi.

I centri di supporto operano attraverso diversi canali, come:

• Email.
• Telefono.
• Chat dal vivo.
• Sistemi di ticket.

L’obiettivo principale di un Support Center è:

• Risolvere i problemi in modo efficiente.
• Aumentare la soddisfazione del cliente.
• Migliorare la retention tramite un’assistenza di qualità.

Perché filtrare le aziende in base al loro utilizzo?

Segmentare in base all’uso del Support Center consente di:

• Aziende avanzate: Aiutarle a ottimizzare le operazioni attuali.
• Aziende senza sistemi adeguati: Guidarle verso soluzioni più moderne ed efficaci per gestire il supporto.

Aziende che lo usano

Queste aziende hanno già implementato piattaforme di supporto e probabilmente sono interessate a:

• Miglioramenti operativi: Come l’ottimizzazione del flusso di supporto.
• Integrazioni aggiuntive: Con sistemi CRM o altri strumenti aziendali.
• Automazione: Per migliorare l’esperienza utente.

Il tuo team commerciale potrebbe offrire:

• Analisi delle performance: Per identificare aree di miglioramento nel servizio.
• Integrazione con strumenti di IA: Per automatizzare le risposte e risolvere problemi comuni.
• Servizi di formazione: Per i team di supporto sulle best practice.

Aziende che non lo usano

Queste aziende potrebbero:

• Gestire il supporto in modo manuale: Ad esempio, tramite email o chiamate senza un tracciamento centralizzato.
• Non disporre di strumenti specifici: Il che limita la loro capacità di scalare e offrire un servizio efficiente.

Questo può generare:

• Bassa soddisfazione del cliente: Per tempi di risposta lenti o problemi non risolti.
• Difficoltà di scalabilità: Man mano che aumenta la base clienti.

Il tuo team commerciale potrebbe offrire:

• Consulenza iniziale: Per progettare un sistema di supporto efficiente.
• Implementazione di un Support Center di base: Con strumenti moderni.
• Formazione per i team: In assistenza clienti e gestione del supporto.

Esempi