Gestore di clienti (CRM)

Che cos’è?

Un Customer Relationship Manager (CRM) è una piattaforma o un software progettato per gestire le relazioni di un’azienda con i suoi clienti attuali e potenziali.

Questi strumenti consentono di:

• Centralizzare le informazioni di contatto, le interazioni e lo storico degli acquisti.
• Migliorare l’esperienza del cliente.
• Automatizzare i processi commerciali.
• Ottimizzare le strategie di vendita e marketing.

L’obiettivo principale di un CRM è rafforzare le relazioni con i clienti, aumentando la retention e il valore del ciclo di vita del cliente.

Inoltre, fornisce strumenti per la gestione efficiente delle opportunità commerciali.

Perché filtrare le aziende in base al loro utilizzo?

Segmentare in base all’uso del CRM consente di personalizzare le strategie commerciali:

• Aziende con esperienza in CRM: Aiutarle a ottimizzare la loro piattaforma attuale.
• Aziende senza CRM: Mostrare loro come migliorare la gestione delle relazioni commerciali.

Aziende che lo usano

Queste aziende hanno già processi strutturati di gestione dei clienti e probabilmente sono interessate a:

• Miglioramenti: Aggiornamento o personalizzazione del loro CRM.
• Integrazioni: Con altri strumenti di vendita o marketing.
• Servizi aggiuntivi: Come analisi avanzate dei dati dei clienti.

Il tuo team commerciale potrebbe offrire:

• Integrazioni personalizzate con i loro sistemi esistenti.
• Analisi avanzate per massimizzare le performance del CRM.
• Formazione specializzata per sfruttare tutte le funzionalità del sistema.

Aziende che non lo usano

Queste aziende potrebbero gestire la relazione con i clienti in modo manuale (ad esempio, con fogli di calcolo) o non avere un sistema chiaro. Queste aziende hanno bisogno di:

• Strutturare i loro processi di gestione dei clienti.
• Adottare un sistema moderno ed efficiente.

Il tuo team commerciale potrebbe offrire:

• Consulenza: Per valutare le loro esigenze e raccomandare un CRM adeguato.
• Implementazione di un CRM di base: Configurazione e formazione iniziale.
• Formazione educativa: Sui benefici dei CRM e su come usarli in modo efficace.

Esempi